سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى دائماً لضمان رضاك التام. اقرأ شروط الإرجاع والاستبدال بعناية قبل تقديم طلبك.
الإرجاع
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية إثباتاً للعملية التجارية.
- يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة: غير مستعمل، غير تالف، وبتغليفه الأصلي.
- يخضع المنتج المُرجَع للفحص قبل قبوله. في حال وجود أضرار أو آثار استخدام سيُرفض الإرجاع.
- يمكن إرجاع منتج أو أكثر من نفس الطلب دون الحاجة لإرجاع الطلب كاملاً.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بنفس الشروط:
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم طلب الاستبدال.
- المنتج المراد استبداله يجب أن يكون غير مستعمل وغير تالف.
- يمكن استبدال منتج معين من الطلب دون أن يشمل الاستبدال الطلب بأكمله.
حالة المنتجات
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تنطبق على المنتج جميع المعايير التالية:
لم يُستخدم المنتج ولم تُفتح عبوته الأصلية.
خالٍ من أي كسر أو خدش أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام.
محتفظ بجميع ملصقاته وعلاماته التجارية الأصلية.
يُرفض الإرجاع إذا ظهرت عليه آثار الاستخدام أو الضرر.
نطاق الإرجاع والاستبدال
يسري الإرجاع أو الاستبدال على المنتجات المحددة فقط وليس على الطلب بأكمله. يمكنك إرجاع أو استبدال منتج واحد أو أكثر من طلبك مع الاحتفاظ بباقي المنتجات.
طريقة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتج بإحدى الطريقتين التاليتين:
يمكنك التنقل شخصياً إلى المحل مع المنتج وفاتورة الشراء لمعالجة الطلب فورياً.
يمكن إرسال المنتج عبر خدمة شحن، على أن يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملةً.
استثناءات السياسة
نظراً لطبيعة المواد الورقية والمحتوى الفكري، لا تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال الكتب بجميع أنواعها. يُرجى التأكد من اختيارك قبل إتمام الشراء.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- 1 تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- 2 أرسل صورة الفاتورة وصور المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
- 3 اختر طريقة الإرجاع: الحضور إلى المحل أو الإرسال بالشحن على نفقتك.
- 4 بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال في أقرب وقت.